Bijna elke ondernemer maakt het een keer mee. Een klant betaalt niet. U stuurt herinneringen, maar het blijft stil. Op een gegeven moment schakelt u een incassobureau in. Of misschien krijgt u er zelf een brief van. Maar wat mag zo'n bureau eigenlijk doen? En wat mag het juist niet? Veel mensen weten dat niet precies. En dat zorgt soms voor onnodige zorgen, of voor verkeerde verwachtingen.

Het is daarom goed om de regels te kennen. Dan weet u altijd waar u staat. Een incassobureau heeft namelijk minder macht dan veel mensen denken. Een Incassobureau Amsterdam mag uw debiteur stevig aanspreken, maar niet alles zomaar afdwingen. Het mag druk uitoefenen, maar alleen binnen duidelijke grenzen. Die grenzen zijn er om iedereen te beschermen. Zowel de schuldeiser als de debiteur. In dit artikel leest u precies wat wel en niet is toegestaan.

Wat een incassobureau wel mag

Een incassobureau mag namens u een openstaande vordering proberen te innen. Dat gebeurt buiten de rechter om. We noemen dat buitengerechtelijke incasso. Het bureau mag uw debiteur herinneringen en aanmaningen sturen. Het mag bellen en mailen. Het mag ook een betalingsregeling voorstellen. En het mag bemiddelen als er een misverstand of conflict speelt. Dit alles om uw geld alsnog binnen te krijgen. Een goed bureau doet dit altijd op een nette manier. Het houdt rekening met uw relatie met de klant. Want vaak wilt u die klant niet kwijt. Druk uitoefenen mag dus zeker, maar het moet wel met respect gebeuren.

Bij een zakelijke klant mag een bureau vaak sneller handelen. Bij een particulier gelden strengere regels. Zo moet een consument eerst een laatste kans krijgen om te betalen. Dat gebeurt met een speciale brief, de veertiendagenbrief. Pas daarna mogen er incassokosten bij komen. Een goed bureau kent dit verschil en past zijn aanpak erop aan.

Wat een incassobureau niet mag

Hier zit het grootste misverstand. Een incassobureau mag veel minder dan een deurwaarder. Het mag geen beslag leggen op spullen, op loon of op een bankrekening. Het mag ook geen dagvaarding uitbrengen. En het mag u of uw debiteur niet dwingen om te betalen. Voor al die stappen is eerst een vonnis van de rechter nodig. Een incassobureau mag mensen ook niet op rare tijden onder druk zetten. Bellen of langskomen tussen 20.00 uur en 7.00 uur mag niet. Op zon- en feestdagen mag het ook niet. En wordt een rekening met goede reden betwist? Dan moet het bureau eerst bewijzen dat de vordering echt klopt. De overheid legt deze regels helder uit op de pagina van de Rijksoverheid over incassobureaus.

Sinds 2024 gelden er strengere regels

Sinds 1 april 2024 is er een belangrijke wet. Dat is de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Elk incassobureau moet zich sindsdien verplicht registreren. Dat gebeurt in een openbaar register. Staat een bureau daar niet in? Dan mag het geen incasso uitvoeren. De wet stelt ook eisen aan de medewerkers en aan de manier van werken. Zo worden onbetrouwbare bureaus uit de markt geweerd. Voor u als ondernemer is dat goed nieuws. U weet nu beter met wie u in zee gaat. Controleer daarom altijd of een bureau netjes geregistreerd staat. Dat kost u maar een minuut.

Waarom dit belangrijk is voor Amsterdamse ondernemers

In een grote stad als Amsterdam zijn er veel bedrijven. En dus ook veel facturen die blijven liggen. Juist dan is het handig om de regels goed te kennen. Zo weet u wat een bureau voor u kan doen. En net zo belangrijk: wat het niet mag. Een bureau dat de grenzen kent, werkt professioneel. Dat beschermt uw bedrijf en uw goede naam. Het voorkomt ook dat uw klant zich onterecht onder druk gezet voelt. Meer nieuws over het Amsterdamse bedrijfsleven leest u op Amsterdams Dagblad. Kennis van de regels voorkomt fouten en bespaart u uiteindelijk geld.

Kies een bureau dat de regels kent

Een incassobureau mag dus veel, maar zeker niet alles. Het mag aanspreken, aanmanen en bemiddelen. Het mag geen beslag leggen en niemand dwingen. Voor die zwaardere middelen is een deurwaarder of een advocaat nodig. Een goed bureau werkt daarom samen met deze partijen. Zo krijgt u toch het hele traject onder één dak. Van de eerste aanmaning tot een eventuele rechtszaak. Kies dus een bureau dat de regels kent en netjes werkt. Dan staat u sterk. En komt uw geld zo snel mogelijk binnen. Want uw omzet is pas echt omzet als de factuur ook betaald is.