Als ondernemer moet je op meerdere punten goed scoren. Je klanten verwachten goede service en kwaliteit en dat moet je ze dus kunnen bieden. Bedenk dat als je imago eenmaal een deuk op heeft gelopen, je dit niet zomaar weer even recht breit. Slechte referenties zijn buitengewoon schadelijk, zeker als ze te vinden zijn bij Google of bij Trustpilot. Een goed imago betekent ook dat je goed herkenbaar bent en dat je klanten en toekomstige klanten weten wat ze van je kunnen verwachten.

Een zakelijke uitstraling

Het is belangrijk om voor je bedrijf een zakelijke uitstraling te kiezen. Ook al wil je een informele sfeer uitstralen, zaken zijn zaken en dat moet je wel voor ogen houden. Als een klant een factuur niet betaalt of een order niet levert, dan moet je hem daar op formele wijze op aan kunnen spreken. Dat betekent dat je een bedrijfslogo moet hebben en een net briefhoofd. Want je kunt veel zaken per e-mail afhandelen, maar soms heb je briefpapier nodig met een met pen gezette handtekening en zakelijke enveloppen waarmee je zo’n brief verstuurt. Als een zaak voor de rechter komt dan kun je niet aankomen met een informeel mailtje waarin je je klant aanspreekt alsof het je beste vriend is en hem aanspoort om ‘effe’ die levering die jij allang hebt betaald in orde te maken.

Een duurzaam beleid

Steeds meer klanten letten op met wie ze zaken doen als het om duurzaamheid gaat. Zeker de overheid let hierop want zij hebben immers een voorbeeldfunctie. Zorg er dus voor dat je bedrijf een duurzame uitstraling heeft. Gebruik voor zover mogelijk duurzame producten en laat zien dat je zuinig omspringt met energie. Dat kan in kleine dingen zitten, bijvoorbeeld het gebruik van gerecycled papier van Palmpapier. Het komt steeds vaker voor dat een klant liever iets meer betaalt in de wetenschap dat het bedrijf duurzaam is. Dit geldt vooral bij B2B transacties, maar ook steeds meer particulieren vinden het milieu belangrijk.

Hoe ga je om met klachten?

Hoe goed je ook je best doet, het kan gebeuren dat een klant niet tevreden is en een klacht indient. Als dat gebeurt is het zaak om hier op een juiste manier mee om te gaan. Als de klacht terecht is, los het dan zo snel mogelijk op. Dat kan door een nalevering te doen of een geschilderd kozijn nog een keer onder handen te nemen. Ook als je van mening bent dat de klacht niet helemaal terecht is, is dit vaak de beste oplossing. Als de klacht volledig onterecht is dan hoef je dit natuurlijk niet te doen en kun je gewoon op je strepen staan. Maar houd het contact netjes, voorkom dat de klager screenshots van e-mails op zijn socials post waarin je hem de huid vol scheldt. Als je correct blijft in je contacten kun je daar in ieder geval niet op worden aangesproken. Probeer ondertussen de klacht zo goed mogelijk af te handelen en schakel indien nodig zakelijke rechtsbijstand in.